MACの場合


コンピュータ

  • Artlantis が物理マシンにインストールされているか確認してください（Artlantisは公式に仮想マシンをサポートしていません）。
  • ご使用のコンピュータが動作要件を満たしているか確認してください（動作環境）
  • システムが最新であることを確認してください。
  • 自分のアカウントに対して管理者権限をもっていることを確認してください。
  • 「システム環境設定」の」「セキュリティとプライバシー」タブで、FileVaultとファイアウォールがオンになっているかどうかを確認します。 オンになっている場合は、それらからArtlantisとそのコンポーネント(バッチレンダー、ライセンスマネージャ...)を除外してください。


Artlantis

  • Artlantisが 最新であることを確認してください(ヘルプメニュー > 「更新を確認」をクリック)
  • Artlantisの隠しファイルを削除します。


Artlantisファイル

  • 同期ファイルや共有ファイルではなく、ローカルに保存されているか確認してください。

  • ファイル名に特殊文字 (ü, ?, é, &,...)が含まれていないことを確認してください。


テスト

  • デモファイルを開きます (オリジナルパス : Macintosh HD/Users/Shared/Abvent/Artlantis/Scenes)。
  • インストール時にFileVault とファイヤーウォールが有効だった場合は、これらを無効にしてArtlantisを再インストールします。




WINDOWSの場合


コンピュータ

  • Artlantis が物理マシンにインストールされているか確認してください（Artlantisは公式に仮想マシンをサポートしていません）。
  • ご使用のコンピュータが動作要件を満たしているか確認してください（動作環境）
  • システムが最新であることを確認してください。
  • 自分のアカウントに対して管理者権限をもっていることを確認してください。


グラフィックカード


ウィルス対策とファイヤーウォール

  • ファイヤーウォールやプロキシでArtlantisを許可します。
  • ウィルス対策から次のパスを除外してください。　

　　　C:\Program Files\Artlantis Studio x   

　　　C:\Users\<user>\AppData\Roaming\Abvent_Artlantisx   

　　　C:\Users\<user>\AppData\Local\Temp\Abvent   

　　　C:\Users\Public\Documents\Abvent\Artlantis


Artlantis

  • Artlantisが 最新であることを確認してください(ヘルプメニュー > 「更新を確認」をクリック)
  • Artlantisの隠しファイルを削除します。


Artlantisファイル

  • 同期ファイルや共有ファイルではなく、ローカルに保存されているか確認してください。

  • ファイル名に特殊文字 (ü, ?, é, &,...)が含まれていないことを確認してください。


テスト

  • Artlantisを右クリックし管理者として起動します。
  • デモファイルを開きます (オリジナルパス :  C:\Users\Public\Documents\Abvent\Artlantis\Scenes)。
  • インストール時にFileVault とファイヤーウォールが有効だった場合は、これらを無効にしてArtlantisを再インストールします。




テクニカルサポート :
上記のチェックリストを実行しても問題が解決しない場合はサポートセンターに問い合わせをしてください 
チケットにはチェックリストを実行しても解決をしなかったことを記載してください。サポートチームが実際の状況を詳しく確認できるように診断ドキュメントをご用意ください。診断ドキュメントについてはこちらをご確認ください。 診断ドキュメントについて